6月3日上午，本报与沈阳市政务公开办公室联合举办的“民生连线”还没开始，就已经有心急的读者守在热线另一端。在一个多小时的连线时间里，热线几乎没断过。当天做客的嘉宾是沈阳市水务集团的用户服务中心副主任路萍，生产运营处科员张宇，他们对市民在日常生活用水时遇到的难点、热点问题进行了详细、耐心的解答。

  刘女士反映：我是浑南新区一小区居民，我们这里一星期没有水了，请问是什么原因？

  宋小姐反映：我家住在铁西区南八东路云顶家园，小区经常停水，最近的记录是5月23日、25日、26日、29日、30日、31日都有停水现象，因家中有两岁的孩子，无水的生活让人无法忍受，请给予帮助。

  答复：我们将派工作人员到您家小区查看，如果存在问题我们将对此进行彻底整修。

  高先生询问：我家在铁西区北三东路，我想知道这里的自来水是地下水还是大伙房水库的水？

  霍先生：我岁数已经很大了，住在一楼，有时遇到楼上漏水，我没法控制，我想在我家安装一个控制阀门，请问该如何办理？

  答复：楼道阀门属于公用设施部门，需要安装先要请房屋的产权单位出面，水务集团可负责协调在更换期间的停水事宜。

  吕先生咨询：我是沈河区的住户，住的是老房子，水表已经锈死了，目前是定量收取水费，但不知道是什么原因，定量的标准总是不一样，有时3立方米，有时4立方米。我想知道文件对收费标准究竟是如何界定的？

  答复：因居民家供水管线老化暂时无法更换居民家里锈死的水表时，根据沈阳市物价部门规定，沈阳水务集团实行定量收取水费，即每人每月按2～4立方米定量收费。具体标准为：住房内有上下水且有洗浴设施的，每人每月按4立方米定量收费；有上下水无洗浴设施的，每人每月按3立方米定量收费；有上水无下水的，每人每月按2立方米定量收费。

  另外，您还可以选择让工作人员上门帮您更换新水表。如果是自然原因造成的损毁，我们是免费更换的；如果是人为原因造成的用表损坏，按市物价部门的规定，民用水表（15毫米）的价格为75元。此外，在更换水表前，应该将过往陈欠的费用结清，以便重新定针收费。

  张先生反映：我是府北小区的用户，我们这里经常停水，夏季到了，正是居民们用水的高峰期，相关部门能否将这困扰我们多年的吃水难问题给解决一下？

  答复：府北小区频繁停水的主要原因就是小区楼内管线严重老化，部分地区的躺杆和立杆有漏点，经常性的维修以及蓄水池养水等都会需要停水。想解决该小区频繁停水最重要的是，相关产权单位应出面对管道进行整体更换。