自“六小行业”污水零直排整治以来，区综合行政执法局路南中队服务商家过程中积极探索与实践，在情感上暖心、在行动上贴心、在措施上用心、在工作中无私心，切实践行“妈妈式”服务改革。

  此前，路南街道“六小行业”污水零直排整治过程存在矛盾，究其原因，一种原因是该街道有一部分商家因厂房搬迁、人流量变少等原因，导致生意冷淡。另一方面原因是建造隔油池花费需4000元至6000元不等，对于商家来说可能是很久的营业额。“这些原因使商家存在抵触情绪，也给我们工作开展带来了很大难度。”区综合行政执法局路南中队中队长林日娄分析道。

  “如果我是商家，我怎么才愿意出钱修隔油池？”林日娄表示，这是工作开展前，不得不面对的一个问题。

  针对上述矛盾，路南中队多次召开座谈会，探究如何使商家从“让”向“我要干”转变。座谈会上，队员们以商家的身份，认真研究了不修隔油池对商家自身的利益影响，列出五条不利，通过日常巡逻与商家闲聊时，潜移默化转变其观念。

  会后，队员们通过发放《城市排水许可宣传手册》，并向商家明确了相关法律和法规，动之以情，晓之以理，设身处地为其思考，加强了与商家的感情，为下步工作开展打牢了基础。

  隔油池的建设过程中，虽然前期已下发规范标准，但是在建设中由于商家邀请的实施工程单位建设能力弱、工艺差、偷工减料、未按规定图纸施工等原因，导致隔油池质量参差不齐，存在油水渗漏、三通滤油管安装不合理、容积不达标等问题，无法达到隔油效果。

  但作为商家，一方面相关水平较弱，易被施工方瞒天过海，且在整改过程中容易被施工方推脱扯皮，影响整体建设进度，另一方面日常事务繁杂，易影响精力。

  综合多方面考虑，为严格把好审批关口，同时减轻商家负担，保证隔油池建设质量不减、速度不降。路南中队进一步探索片区施工情况，按照施工建筑设计企业分类，分头协调、分类对接、分工包干，联合街道，组织商家、实施工程人员召开六小行业“零直排”工程整改会，重申施工标准，探讨部分隔油池整改方案，明确先试点整改再统一整改。在建设过程中，该中队主动靠前服务，加强与商家和施工方的沟通协调，邀请专业技术人员指导隔油池建设，为商家提供技术上的支持，向施工方提出整改要求，既减少了商家精力投入，又给施工方施加了压力，确保了隔油池建设工作顺利进行。

  “改造后效果很满意，而且原来一家4000元至6000元，现在四、五家合用分摊13000元就可以了，真的十分感谢队员们为我们从始至终忙前忙后。”近日，店内完成排水改造施工的渝万饭店老板杨宗宽欣喜地说。

  路南辖区点多面广，既有工业物流园区，又有车站机场、“六小行业”较为分散，特点较为突出，给工作开展带来了难度。

  对此，该中队执法队员认真研究施工图纸，向兄弟单位学习好的做法，向其他地市区学习成功经验，加强工作筹划，抓好顶层设计，确保尽可能减少重复用工、多头把关等问题。同时合理调配人员，摸清辖区底数，对管辖范围内排水设施进行详细调查，彻底理清管网底账，全面清查辖区内200余户排水商家现状及内部排水设施现状。探讨多家联合施工的方案，向市政专业部门提出实施设想，研究制定可行性标准。

  据该中队队员介绍说，平时他们利用巡逻等时机与商家勤交流，了解施工进度和存在困难，同时公布联系方式，鼓励随时反应施工问题，有效畅通了沟通渠道，确保小问题不过夜，大问题不停滞。针对已存在的问题，该中队还制定了问题整改告知单，对验收不合格的商家，发放告知单，让问题摆在明面，方便整改，杜绝暗箱操作。

  对于证件不在身边、不方便复印、没时间办理的商家，还能够最终靠微信拍传资料，由中队人员帮助打印。商家申领排水证时只需带上前期中队人员帮助填写的资料即可领取《污水排入污水管网许可证》，实现一次办理，利用数据多跑路，确保群众少跑路，实际做到了“最多跑一次”，切实为商家减轻负担。

  “‘亲’‘清’关系，过‘亲’则易沆瀣一气，过‘清’则易敬而远之。为了‘亲’如一家主动分忧，又‘清’似潭水公私分明，既防止不当牟利，又能杜绝庸懒散、不作为，促进管理者与被管理者的良性互动，营造良好的政商环境。”这是路南中队每周学习例会上，中队长林日娄关于新型政商关系的论述。

  据了解，该中队通过座谈、聊天等形式，学习分析“椒江区法院原副院长王鹏翔、仙居县水利局水政监察大队原负责人赵中海等人涉黑涉恶腐败”等一系列贪腐事例，深化“法无授权不可为”“法定职责必须为”的理念，利用微信工作群不断转发台州清风网廉政反腐信息，长鸣警钟确保政治清醒。

  同时，该中队还制定工作中“五个不准，五个常要”，树立了“一杯饮料、一支烟，东西虽小总关腐”的易腐思想。涉及权利审批职能至少两人出行，相互监督，互相提醒，鼓励多咬耳扯袖、常红脸出汗，看似难堪实则关心的提醒行为。

  “目前我们已明确审批流程至少两人以上参与，指导帮助人员与审批核查人员分离，职能分解，防止即是裁判员，又是运动员。”林日娄表示，只有将责任落到实处，把纪律规矩放在首位，切实维护群众利益，依法行政文明执法，才能实际做到“有交集不搞交换，有交往不搞交易”，划出公私界限，确保政商关系既“亲”又“清”。